Линия Сервиса

Татьяна, 02.03.2021

Кофемашиной Siemens EQ.6 plus s100 пользовались год и два месяца. Приобретением очень довольны. Но иногда возникала проблема – ухудшался напор кофе. Решали проблему с помощью декальцинации и промывали заварочный блок. Решили показать специалисту и убедиться, что с машиной все в порядке. Отдали кофемашину в Сервисный центр «Линия-Сервиса» в Курске, ул. Ватутина, 14. Принесли по указанному адресу кофемашину, администратор приняла на диагностику. Через три дня администратор позвонила и сказала, что в кофемашине не работает мультиклапан, но нельзя произвести его ремонт или замену, так как отсутствуют в продаже запасные части на «слишком новую» кофемашину (дата продажи данной кофемашины в России лето 2018 года). Обращаться в другие сервисы не рекомендовала по той же причине (отсутствие запасных частей). Предложила не пользоваться машиной год, пока не появятся в продаже запасные части на нее. Кофемашину забрали из сервиса. Деньги за диагностику почему-то не взяли и не дали никакого подтверждения обращения в данный сервис. В этот же день кофемашина была сдана в другой сервисный центр «Бриск» в Курске. Диагностику провели сразу в день обращения в нашем присутствии, и мастер вынес вердикт: механическое повреждение мультиклапана (фото прилагается), то есть его сломали физически и теперь невозможно сделать диагностику данной кофемашины, так как она не работает и через отломанный патрубок мультиклапана вытекает вода прямо на электронный блок управления кофемашины. Мастер вовремя это увидел и выключил кофемашину во избежание поломки блока управления кофемашиной. Поэтому теперь нужно заменить сломанный мультиклапан, привести кофемашину в рабочее состояние, а затем произвести диагностику. На фотографии видно поврежденное место в мультиклапане. Это говорит о том, что специалист в Сервисном центре «Линия-Сервиса», неаккуратно разбирая кофемашину, оторвал патрубок от мультиклапана, тем самым вывел рабочую кофемашину из строя. В новом сервисном центре нам выставили счет на мультиклапан 8100 руб. (5600руб. – стоимость мультиклапана в магазине, 2500 руб. – его установка) (копия квитанции об оплате прилагается). Причем проблем с покупкой запасных частей на данную кофемашину не возникло. Сразу же мы позвонили администратору Сервисного центра «Линия-Сервиса» и рассказали о том, что они поломали нам мультиклапан и скрыли этот факт. Администратор все отрицала и сказала, что все сломалось само собой каким-то непонятным образом, и мы им изначально принесли нерабочую кофемашину. Возмещать материальный ущерб «Линия-Сервиса» отказалась. За свой счет мы приобрели и установили новый мультиклапан. Кофемашина работает, как и раньше, до прихода в «Линия-Сервиса». Этим отзывом мы хотим предостеречь всех, кто будет обращаться в данную организацию!